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        "rendered": "<p>Uma boa decis\u00e3o pode falhar porque foi mal comunicada, um rumor espalha-se mais depressa do que um comunicado, e um inqu\u00e9rito sem a\u00e7\u00f5es deixa as pessoas mais desconfiadas do que antes. Neste curso de n\u00edvel 2, acompanha a Nzinga, respons\u00e1vel de comunica\u00e7\u00e3o interna da Nova Rota Log\u00edstica, uma empresa fict\u00edcia de transportes e armazenagem em que a maioria das pessoas trabalha no terreno, sem e-mail. Vai conhecer os objetivos da comunica\u00e7\u00e3o interna (informar, envolver, alinhar e ouvir), a comunica\u00e7\u00e3o descendente, ascendente e horizontal, os canais presenciais, digitais e f\u00edsicos, e escolher o canal certo para cada mensagem e p\u00fablico, incluindo motoristas e operadores sem e-mail, com o papel decisivo das chefias e o kit de cascata; elaborar um plano de comunica\u00e7\u00e3o interna com objetivos, p\u00fablicos segmentados, mensagens-chave em linguagem clara e acess\u00edvel, calend\u00e1rio editorial, respons\u00e1veis e medi\u00e7\u00e3o do alcance e da compreens\u00e3o, com um modelo descarreg\u00e1vel; preparar um inqu\u00e9rito de clima e de envolvimento, com boas perguntas, anonimato e confidencialidade, inqu\u00e9ritos curtos (pulse) ou anuais e estrat\u00e9gias para a taxa de resposta, e interpretar resultados fict\u00edcios numa folha de c\u00e1lculo; e transformar os resultados em planos de a\u00e7\u00e3o com as equipas, com sess\u00f5es facilitadas, poucas prioridades, respons\u00e1veis e a l\u00f3gica do \u00abouvimos, fizemos\u00bb. Com cen\u00e1rios com decis\u00f5es, atividades de arrastar e largar e um caso pr\u00e1tico final.<\/p>",
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