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    "date": "2026-10-17T13:55:40",
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        "rendered": "Customer Service Excellence: Face-to-Face and on the Telephone"
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        "rendered": "<p>Curso pr\u00e1tico em ingl\u00eas, em duas partes, para quem atende clientes. Parte 1, presencial: o seu papel como profissional de atendimento, o que os clientes esperam, como \u00e9 um excelente atendimento, boas pr\u00e1ticas, perguntar e ouvir, pedidos de informa\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00f5es e clientes dif\u00edceis. Parte 2, ao telefone: a import\u00e2ncia de boas compet\u00eancias telef\u00f3nicas, os desafios da comunica\u00e7\u00e3o por telefone, os 4 E, atender corretamente uma chamada, criar empatia, ouvir e perguntar, registar recados, colocar em espera e transferir chamadas, boas pr\u00e1ticas, investigar e responder a reclama\u00e7\u00f5es e lidar com interlocutores dif\u00edceis. Cada unidade combina v\u00eddeos curtos com um question\u00e1rio r\u00e1pido (100% para passar) e recursos em PDF para descarregar. Baseado nas boas pr\u00e1ticas do Reino Unido. Curso em ingl\u00eas. Acesso permanente ao curso. Certificado Trident Academy ao concluir as vinte e uma unidades.<\/p>",
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        "rendered": "<p>Vinte e uma unidades curtas (em ingl\u00eas) sobre atendimento presencial e telef\u00f3nico: o seu papel, expectativas dos clientes, perguntar e ouvir, pedidos de informa\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00f5es e clientes dif\u00edceis, atender chamadas, empatia, chamadas em espera, transfer\u00eancias e recados.<\/p>",
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