Cursos

As conversas que muitas chefias evitam: porquê ter conversas difíceis, como prepará-las, conduzi-las e encerrá-las, dar más notícias da forma certa e lidar com pessoas difíceis. A segunda parte trata o conflito no trabalho, as competências-chave para o gerir, as cinco opções de resolução de conflitos, a resolução de situações de conflito em duas unidades e como identificar e combater uma cultura de culpa. As unidades combinam vídeos curtos com um questionário e recursos para descarregar. Baseado nas boas práticas do Reino Unido. Curso em inglês. Acesso permanente ao curso. Certificado Trident Academy ao concluir as catorze unidades.

Módulos

1. Why Have Difficult Conversations?9 min
2. Preparing for a Difficult Conversation7 min
3. How to Have Difficult Conversations9 min
4. How to Hold a Difficult Conversation8 min
5. How to Give Bad News in the Right Way8 min
6. How to Close a Difficult Conversation8 min
7. How to Handle Difficult People8 min
8. Difficult Conversations5 min
9. What Is Conflict at Work?5 min
10. Key Skills Required When Handling Conflict8 min
11. The 5 Options of Conflict Resolution9 min
12. Resolving Conflict Situations – Part 18 min
13. Resolving Conflict Situations – Part 28 min
14. Identifying & Dealing with a Blame Culture8 min