Cursos

O WhatsApp tornou-se, para muitos clientes, a forma preferida de falar com uma empresa: querem ver os produtos, saber o preço, encomendar e pagar sem sair do telemóvel. Neste curso, destinado a profissionais de marketing e comunicação e a empreendedores, vai acompanhar uma empresa fictícia de equipamentos de proteção e ferramentas que organiza as vendas pelo WhatsApp. Aprenda a configurar a aplicação WhatsApp Business com um perfil profissional, horário, mensagens de saudação e de ausência e etiquetas. Use o catálogo e o carrinho para vender, apresente preços claros, confirme encomendas por escrito e combine formas de pagamento seguras, como referências de pagamento, carteiras móveis e transferências. Comunique sem incomodar, com consentimento, listas de transmissão segmentadas, estados, grupos e comunidades. Por fim, responda depressa com respostas rápidas, trate reclamações, acompanhe o pós-venda e peça avaliações honestas, num caso prático. Alinhado com o Código de Publicidade e Comunicação de Marketing da Câmara de Comércio Internacional e com as normas ISO 10002 e ISO 10004. Inclui modelos descarregáveis: checklist do perfil, registo de encomendas em Excel, guia de consentimento e banco de respostas rápidas.

O que vai aprender

• Configurar uma conta WhatsApp Business com um perfil empresarial completo, horário, mensagens de saudação e de ausência e etiquetas.
• Criar e organizar um catálogo com fotografias, preços e descrições honestas.
• Confirmar encomendas recebidas pelo carrinho e combinar formas de pagamento seguras.
• Pedir e registar o consentimento e respeitar os pedidos para deixar de receber mensagens.
• Usar listas de transmissão, estados, grupos e comunidades de forma eficaz e sem incomodar.
• Responder depressa com respostas rápidas, tratar reclamações, acompanhar o pós-venda e pedir avaliações honestas.

Módulos

1. Configurar o WhatsApp Business46 min
2. Catálogo e vendas50 min
3. Comunicar sem incomodar49 min
4. Atendimento e fidelização50 min

Destinatários

Profissionais de marketing, comunicação e empreendedores