{"id":22107,"date":"2026-10-13T13:52:12","date_gmt":"2026-10-13T17:52:12","guid":{"rendered":"https:\/\/trident-academy.com\/courses\/ven-101-excelencia-no-atendimento-ao-cliente\/"},"modified":"2026-10-13T18:22:10","modified_gmt":"2026-10-13T22:22:10","slug":"ven-101-excelencia-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/courses\/ven-101-excelencia-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Excel\u00eancia no Atendimento ao Cliente"},"content":{"rendered":"<p>Cada contacto com um cliente \u00e9 uma oportunidade para conquistar a sua confian\u00e7a ou para a perder. Neste curso pr\u00e1tico, vai aprender a colocar o cliente no centro do seu trabalho, a comunicar com cortesia, clareza e empatia, a fazer as perguntas certas para compreender o que o cliente realmente precisa e a aplicar padr\u00f5es de servi\u00e7o consistentes, ao balc\u00e3o, ao telefone e nas aplica\u00e7\u00f5es de mensagens. Com base em boas pr\u00e1ticas internacionais, incluindo as normas ISO 10001, ISO 10002 e ISO 10004 sobre satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e tratamento de reclama\u00e7\u00f5es, e com cen\u00e1rios realistas numa ag\u00eancia banc\u00e1ria, num supermercado, na rece\u00e7\u00e3o de uma cl\u00ednica, numa loja de telecomunica\u00e7\u00f5es e num centro de contacto, sai do curso com ferramentas que pode aplicar j\u00e1 no pr\u00f3ximo atendimento, em qualquer pa\u00eds.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comunica\u00e7\u00e3o, empatia e padr\u00f5es de servi\u00e7o que fidelizam clientes.<\/p>","protected":false},"featured_media":22129,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[493,419],"product_tag":[],"class_list":["post-22107","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-area-ven","product_cat-portugues","first","instock","virtual","sold-individually","purchasable","product-type-simple"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/product\/22107","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22107"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/product\/22107\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22129"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=22107"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=22107"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=22107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}