{"id":22860,"date":"2026-10-17T13:55:40","date_gmt":"2026-10-17T17:55:40","guid":{"rendered":"https:\/\/trident-academy.com\/courses\/ven-120-excelencia-no-atendimento-ao-cliente-presencial-e-ao-telefone-curso-em-ingles\/"},"modified":"2026-10-17T14:58:59","modified_gmt":"2026-10-17T18:58:59","slug":"ven-120-excelencia-no-atendimento-ao-cliente-presencial-e-ao-telefone-curso-em-ingles","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/courses\/ven-120-excelencia-no-atendimento-ao-cliente-presencial-e-ao-telefone-curso-em-ingles\/","title":{"rendered":"Excel\u00eancia no Atendimento ao Cliente: Presencial e ao Telefone (curso em ingl\u00eas)"},"content":{"rendered":"<p>Curso pr\u00e1tico em ingl\u00eas, em duas partes, para quem atende clientes. Parte 1, presencial: o seu papel como profissional de atendimento, o que os clientes esperam, como \u00e9 um excelente atendimento, boas pr\u00e1ticas, perguntar e ouvir, pedidos de informa\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00f5es e clientes dif\u00edceis. Parte 2, ao telefone: a import\u00e2ncia de boas compet\u00eancias telef\u00f3nicas, os desafios da comunica\u00e7\u00e3o por telefone, os 4 E, atender corretamente uma chamada, criar empatia, ouvir e perguntar, registar recados, colocar em espera e transferir chamadas, boas pr\u00e1ticas, investigar e responder a reclama\u00e7\u00f5es e lidar com interlocutores dif\u00edceis. Cada unidade combina v\u00eddeos curtos com um question\u00e1rio r\u00e1pido (100% para passar) e recursos em PDF para descarregar. Baseado nas boas pr\u00e1ticas do Reino Unido. Curso em ingl\u00eas. Acesso permanente ao curso. Certificado Trident Academy ao concluir as vinte e uma unidades.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vinte e uma unidades curtas (em ingl\u00eas) sobre atendimento presencial e telef\u00f3nico: o seu papel, expectativas dos clientes, perguntar e ouvir, pedidos de informa\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00f5es e clientes dif\u00edceis, atender chamadas, empatia, chamadas em espera, transfer\u00eancias e recados.<\/p>","protected":false},"featured_media":22861,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[563,564,385],"product_tag":[],"class_list":["post-22860","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-area-ven-en","product_cat-area-ven-en-n1","product_cat-english","first","instock","virtual","sold-individually","taxable","purchasable","product-type-simple"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/product\/22860","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22860"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/product\/22860\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22860"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=22860"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=22860"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/trident-academy.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=22860"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}