Onde h\u00e1 pessoas que dependem umas das outras, h\u00e1 conflitos. O que faz a diferen\u00e7a \u00e9 a forma como s\u00e3o tratados. Neste curso, destinado a chefias, gestores interm\u00e9dios, quadros superiores e a qualquer profissional que trabalhe em equipa, vai acompanhar a Ponte Sul Engenharia, uma empresa fict\u00edcia de manuten\u00e7\u00e3o industrial, onde a chefe de manuten\u00e7\u00e3o tem de lidar com tens\u00f5es na equipa e com outras \u00e1reas. Aprenda a reconhecer os n\u00edveis, a natureza (tarefa, processo e rela\u00e7\u00e3o), as causas e os sinais de escalada de um conflito, e a distinguir o conflito de situa\u00e7\u00f5es de viol\u00eancia, ass\u00e9dio ou risco que seguem procedimentos pr\u00f3prios, com refer\u00eancia \u00e0 Conven\u00e7\u00e3o n.\u00ba 190 da OIT. Conhe\u00e7a os cinco estilos de resposta ao conflito do modelo de Thomas e Kilmann e escolha o mais adequado a cada situa\u00e7\u00e3o. Prepare e conduza conversas com base em interesses, segundo os princ\u00edpios de Fisher e Ury, com escuta, reformula\u00e7\u00e3o e mensagens na primeira pessoa. Como chefia, decida quando intervir e conduza uma reuni\u00e3o de media\u00e7\u00e3o informal. Por fim, previna conflitos com pap\u00e9is claros, regras de decis\u00e3o e um acordo de equipa. Inclui uma ficha de an\u00e1lise de conflito, um caderno de casos com respostas modelo, um gui\u00e3o de media\u00e7\u00e3o e um modelo de acordo de equipa para descarregar.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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