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Onde há pessoas que dependem umas das outras, há conflitos. O que faz a diferença é a forma como são tratados. Neste curso, destinado a chefias, gestores intermédios, quadros superiores e a qualquer profissional que trabalhe em equipa, vai acompanhar a Ponte Sul Engenharia, uma empresa fictícia de manutenção industrial, onde a chefe de manutenção tem de lidar com tensões na equipa e com outras áreas. Aprenda a reconhecer os níveis, a natureza (tarefa, processo e relação), as causas e os sinais de escalada de um conflito, e a distinguir o conflito de situações de violência, assédio ou risco que seguem procedimentos próprios, com referência à Convenção n.º 190 da OIT. Conheça os cinco estilos de resposta ao conflito do modelo de Thomas e Kilmann e escolha o mais adequado a cada situação. Prepare e conduza conversas com base em interesses, segundo os princípios de Fisher e Ury, com escuta, reformulação e mensagens na primeira pessoa. Como chefia, decida quando intervir e conduza uma reunião de mediação informal. Por fim, previna conflitos com papéis claros, regras de decisão e um acordo de equipa. Inclui uma ficha de análise de conflito, um caderno de casos com respostas modelo, um guião de mediação e um modelo de acordo de equipa para descarregar.

What you will learn

• Reconhecer o nível, a natureza (tarefa, processo, relação) e as fontes de um conflito no trabalho.
• Identificar os sinais e as fases de escalada de um conflito e de distinguir o conflito de situações de violência, assédio ou outras matérias que seguem procedimentos próprios.
• Escolher o estilo de resposta ao conflito mais adequado a cada situação.
• Preparar e conduzir uma conversa para resolver um conflito com base em interesses, terminando com um acordo concreto.
• Decidir quando e como a chefia deve intervir e de conduzir uma reunião de mediação informal.
• Criar com a equipa regras e rotinas que previnam conflitos e tratem cedo os que surgem.

Modules

1. Compreender o conflito no trabalho50 min
2. Estilos de resposta ao conflito44 min
3. Resolver conflitos pela negociação baseada em interesses48 min
4. O líder como mediador48 min
5. Prevenir e gerir conflitos na equipa50 min

Who it is for

Chefias, gestores intermédios e quadros superiores