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Quantos problemas no trabalho começam com uma mensagem mal entendida? Neste curso prático, aprende como funciona a comunicação, quais são as barreiras mais comuns e como ultrapassá-las. Pratica a escuta ativa, descobre a diferença entre ser passivo, agressivo e assertivo, e aprende a usar mensagens-eu para dizer o que pensa sem ferir ninguém. Explora ainda a linguagem do corpo, o tom de voz e a comunicação intercultural em equipas multinacionais e multilíngues, com base em modelos reconhecidos e em situações reais do dia a dia de escritórios, lojas, armazéns e obras. Comunique melhor, trabalhe melhor.

O que vai aprender

• Explicar os elementos do processo de comunicação e identificar as principais barreiras que a dificultam.
• Aplicar técnicas de escuta ativa em conversas profissionais.
• Distinguir comportamentos passivos, agressivos e assertivos e de formular mensagens-eu.
• Interpretar e gerir sinais não-verbais, como a postura, o tom de voz e o contacto visual.
• Adaptar a sua comunicação à hierarquia, à idade e à diversidade cultural e linguística de equipas multinacionais e multilíngues.

Módulos

1. O processo de comunicação33 min
2. Escuta ativa e assertividade28 min
3. Comunicação não-verbal29 min

Destinatários

Todos os colaboradores e particulares