Cursos

Curso prático em inglês, em duas partes, para quem atende clientes. Parte 1, presencial: o seu papel como profissional de atendimento, o que os clientes esperam, como é um excelente atendimento, boas práticas, perguntar e ouvir, pedidos de informação, reclamações e clientes difíceis. Parte 2, ao telefone: a importância de boas competências telefónicas, os desafios da comunicação por telefone, os 4 E, atender corretamente uma chamada, criar empatia, ouvir e perguntar, registar recados, colocar em espera e transferir chamadas, boas práticas, investigar e responder a reclamações e lidar com interlocutores difíceis. Cada unidade combina vídeos curtos com um questionário rápido (100% para passar) e recursos em PDF para descarregar. Baseado nas boas práticas do Reino Unido. Curso em inglês. Acesso permanente ao curso. Certificado Trident Academy ao concluir as vinte e uma unidades.

Módulos

1. Understanding Your Role as a Customer Service Professional10 min
2. What Do Our Customers Expect from Us?9 min
3. What Great Customer Service Looks & Sounds Like10 min
4. Best Practice Customer Service Face-to-Face11 min
5. Developing Questioning & Listening Skills9 min
6. Handling Customer Enquiries9 min
7. How to Handle a Complaint9 min
8. Dealing with Difficult Customers Face-to-Face9 min
9. The Importance of Top-Quality Telephone Skills9 min
10. The Challenges of Telephone Communication9 min
11. The 4 E's of Telephone Communication10 min
12. How to Answer a Call the Right Way9 min
13. Building Rapport over the Telephone9 min
14. Effective Listening Skills9 min
15. Effective Questioning Skills9 min
16. Taking Messages over the Phone9 min
17. Putting Callers on Hold & Transferring Calls10 min
18. Best Practice Customer Service over the Telephone11 min
19. Complaints – Investigating on the Phone9 min
20. Complaints – Responding on the Phone10 min
21. Dealing with Difficult Customers over the Telephone10 min