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Uma comerciante quer abrir conta, um empresário precisa que a transferência chegue hoje, a caixa não fecha por mil kwanzas, um cliente reclama em voz alta ao balcão: o que fazer em cada caso? Neste curso essencial, para colaboradores de balcão, caixas, assistentes comerciais, back-office e novos quadros da banca, vai acompanhar as primeiras semanas da Nzinga numa agência de um banco fictício de Luanda. Abra contas de particulares, empresas e menores com os documentos e a informação que o BNA exige; execute depósitos e levantamentos em segurança, cumpra os prazos de disponibilização de fundos e feche a caixa; execute transferências nacionais e internacionais e pagamentos de serviços com o IBAN, o canal e o prazo certos, e saiba o que mudou nos cheques interbancários; e receba reclamações, cumpra os prazos de resposta, registe e corrija erros operacionais e atenda com as regras de conduta, preçário e segredo bancário. As regras citadas seguem o texto da Lei n.º 14/21, da Lei n.º 5/20 (alterada pela Lei n.º 8/26) e dos Avisos do BNA n.º 2/24, 1/23, 3/18, 9/17, 6/15, 3/23 (com o Aviso n.º 4/26), 12/16 e 15/20. Com casos fictícios, cenários de decisão, cálculos, atividades de vários tipos e quatro documentos de trabalho para descarregar. Legislação em vigor a 17 de outubro de 2026; curso informativo, que não substitui os procedimentos internos do banco nem aconselhamento jurídico.

O que vai aprender

• Abrir contas de particulares, empresas e menores cumprindo os deveres de identificação, diligência e informação.
• Executar depósitos e levantamentos ao balcão com segurança, cumprir os prazos de disponibilização de fundos e fechar a caixa sem diferenças.
• Executar transferências nacionais e internacionais e pagamentos de serviços com os dados, o canal e os prazos corretos.
• Receber e encaminhar reclamações segundo o Aviso n.º 12/16, registar e corrigir erros operacionais e cumprir as regras de conduta, preçário e segredo no atendimento.

Módulos

1. A conta bancária: abertura e identificação do cliente40 min
2. Depósitos, levantamentos e operações de caixa32 min
3. Transferências, pagamentos de serviços e cheques31 min
4. Reclamações, erros operacionais e conduta no atendimento32 min

Destinatários

Colaboradores de balcão, caixas e assistentes comerciais, back-office bancário, novos quadros da banca