Cursos

Novos sistemas, novas estruturas, fusões de equipas e de instalações: uma mudança só dá resultado quando as pessoas passam a trabalhar de outra forma. Neste curso de nível avançado, destinado a chefias, gestores intermédios e quadros superiores, vai acompanhar a Maré Alta Serviços Industriais, uma empresa fictícia de serviços ao petróleo e gás, durante um programa com três mudanças: uma reorganização, a implementação de um sistema integrado de gestão (ERP) e a fusão de dois armazéns. Aprenda a caracterizar uma mudança, os seus motores e os papéis de quem a lidera. Conheça e combine os principais modelos de mudança, com as suas origens e limites: Lewin e o campo de forças, os oito passos e os oito aceleradores de Kotter, o ADKAR, a transição de Bridges, a curva da mudança e o modelo 7-S. Diagnostique o impacto e a prontidão, mapeie as partes interessadas e construa o plano de gestão da mudança. Planeie a comunicação para cada público, responda a rumores e comunique más notícias com respeito. Diagnostique as causas da resistência e escolha a abordagem adequada, com limites éticos claros. Por fim, envolva as pessoas, consolide a mudança e meça a adoção e os benefícios. Alinhado com a ISO 10018:2020 (envolvimento das pessoas) e com o planeamento das alterações da ISO 9001:2015. Inclui um caderno de casos com respostas modelo, uma matriz de impacto, um questionário de prontidão, um plano de partes interessadas e comunicação, um guia de gestão de resistências e um painel de indicadores e benefícios para descarregar.

O que vai aprender

• Caracterizar uma mudança organizacional, os seus motores, o seu lado técnico e humano e os papéis de quem a lidera.
• Escolher e combinar modelos de mudança (Lewin, Kotter, ADKAR, Bridges, 7-S) adequados a cada situação, conhecendo os seus limites.
• Avaliar o impacto e a prontidão para a mudança, mapear as partes interessadas e construir um plano de gestão da mudança.
• Planear e conduzir a comunicação da mudança com cada público, incluindo rumores e más notícias.
• Diagnosticar as causas da resistência à mudança e escolher a resposta adequada, dentro de limites éticos.
• Envolver as pessoas, consolidar a mudança e medir a adoção e os benefícios.

Módulos

1. Compreender a mudança organizacional83 min
2. Modelos de mudança79 min
3. Diagnosticar e planear a mudança82 min
4. Comunicar a mudança80 min
5. Gerir resistências77 min
6. Envolver, consolidar e medir a mudança79 min

Destinatários

Chefias, gestores intermédios e quadros superiores