Cursos

Todas as pessoas erram, incluindo as mais competentes e cuidadosas. A pergunta útil não é quem errou, mas como se concebe o trabalho para que o erro seja menos provável, mais fácil de detetar e menos grave. Neste curso, destinado a supervisores, técnicos HSE e chefias operacionais, vai acompanhar uma empresa fictícia numa unidade de processamento de gás. Distinga os tipos de erro (deslizes, lapsos, enganos de regra e de conhecimento) e de violação (de rotina, situacionais e excecionais) e perceba porque o erro é um sintoma e não uma causa. Identifique os fatores que moldam o desempenho: fadiga, carga de trabalho, pressão de tempo, distrações, comunicação e passagem de turno, ambiente, conceção de equipamentos e interfaces, competência e experiência. Encontre armadilhas de erro numa tarefa e escreva procedimentos que as pessoas conseguem usar, com listas de verificação e verificação independente, gerindo o fosso entre o trabalho prescrito e o trabalho real. Por fim, conceba tarefas e equipamentos para pessoas reais: tarefas críticas, soluções à prova de erro, rotulagem e layout, cultura justa e aprendizagem com o trabalho normal, num caso de manutenção de uma válvula. Alinhado com o guia HSG48 do HSE do Reino Unido e com a ISO 6385. Foca a prevenção e a conceção do trabalho; a investigação de incidentes é tratada noutros cursos. Inclui guia dos fatores, guia para procedimentos, modelo de análise de tarefas críticas e quatro cadernos de exercícios com resposta modelo.

O que vai aprender

• Distinguir deslizes, lapsos, enganos e violações e explicar porque acontecem.
• Explicar porque o erro humano é um sintoma e porque pedir mais cuidado não chega como controlo.
• Identificar os fatores que moldam o desempenho humano numa tarefa real.
• Identificar armadilhas de erro e melhorar procedimentos para quem os usa.
• Aplicar listas de verificação e verificação independente nos passos críticos e gerir o fosso entre o trabalho prescrito e o real.
• Conceber tarefas e equipamentos que reduzam a probabilidade de erro, usando a análise de tarefas críticas e soluções à prova de erro.

Módulos

1. Porque as pessoas erram56 min
2. Fatores que moldam o desempenho59 min
3. Armadilhas de erro e procedimentos63 min
4. Conceber o trabalho para pessoas reais62 min

Destinatários

Supervisores, técnicos HSE e chefias operacionais