Cursos

Curso prático em inglês, com dezassete micro-lições, para quem atende clientes presencialmente, por telefone ou online: a organização, o seu papel e os clientes; conhecimento de produtos e serviços, comunicação, competências interpessoais e de influência, fazer bem à primeira e gerir conflitos e desafios com clientes; igualdade e serviço personalizado, apresentação profissional, organização pessoal, trabalho em equipa, abertura ao feedback e desenvolvimento pessoal. Os exemplos baseiam-se na prática do Reino Unido (por exemplo, referências ao Equality Act 2010). Cada unidade tem um vídeo curto, ações práticas, um infográfico para descarregar e um questionário rápido (100% para passar). Acesso permanente ao curso. Certificado Trident Academy ao concluir as dezassete unidades.

Módulos

1. Understanding Your Organisation7 min
2. Roles & Responsibilities7 min
3. Knowing Your Customers6 min
4. The Customer Experience8 min
5. Product & Service Knowledge7 min
6. Meeting Regulations & Legislation7 min
7. Communication8 min
8. Interpersonal Skills8 min
9. Influencing Skills7 min
10. Right First Time8 min
11. Handling Customer Conflict & Challenge8 min
12. Equality & Personalised Service6 min
13. Professional Presentation7 min
14. Personal Organisation7 min
15. Team Working7 min
16. Being Open to Feedback7 min
17. Developing Yourself6 min