Cursos

Trabalha numa loja, no atendimento ao cliente, nas vendas ou no marketing, ou gere um negócio de comércio ou de serviços em Angola? Neste curso essencial percorre, sempre com o artigo citado, a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 15/03, de 22 de julho): quem é consumidor e quem é fornecedor e quais são os direitos do consumidor; o dever de informar, a oferta que obriga o fornecedor, a publicidade enganosa e abusiva, as vendas a crédito, o orçamento prévio e os 7 dias úteis para desistir; a qualidade e a segurança dos produtos, a garantia mínima, os direitos perante um defeito e os prazos para reclamar; as cláusulas e as práticas proibidas, as regras da cobrança de dívidas, as sanções administrativas e as entidades a que o consumidor pode recorrer. Com o caso de uma loja fictícia de eletrodomésticos em Luanda, cenários de decisão, atividades de arrastar e largar, um exercício com folha de cálculo, verificações em cada módulo e materiais para descarregar. Um curso informativo, para colaboradores de lojas, atendimento ao cliente, vendas, marketing e gestores de comércio e serviços.

O que vai aprender

• Identificar, segundo a Lei de Defesa do Consumidor, quem é consumidor e quem é fornecedor, que bens e serviços estão abrangidos e quais são os direitos do consumidor.
• Informar o cliente de forma clara e correta, cumprir as regras da oferta, da publicidade, do crédito ao consumo e do orçamento prévio, e reconhecer quando o consumidor pode desistir do contrato.
• Aplicar a garantia mínima, as regras de qualidade e segurança, os direitos do consumidor perante um vício e os prazos para reclamar.
• Reconhecer as práticas e as cláusulas proibidas, cobrar dívidas dentro da lei e indicar a que entidades o consumidor pode recorrer e que sanções se aplicam.

Módulos

1. Quem é consumidor e quais são os seus direitos37 min
2. Informação, oferta, publicidade e orçamento30 min
3. Qualidade, segurança, garantias e reparação dos danos35 min
4. Práticas e cláusulas proibidas, reclamações e sanções33 min

Destinatários

Colaboradores de lojas, atendimento ao cliente, vendas, marketing e gestores de comércio e serviços