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O que é, afinal, a qualidade? E porque é que um cliente volta, ou não volta, a comprar? Este curso introdutório dá-lhe os conceitos essenciais da gestão da qualidade, explicados com casos de uma fábrica, de um armazém e de uma obra em contexto africano. Vai perceber o que são requisitos, conformidade e não conformidade, e a diferença entre inspecionar, controlar, garantir e gerir a qualidade. Vai aprender a identificar os seus clientes, externos e internos, a ouvir a voz do cliente e a tratar uma reclamação como uma oportunidade. Vai descrever um processo, com as suas entradas, atividades e saídas, e aplicar o ciclo PDCA a um problema real. Termina com os sete princípios da gestão da qualidade e com uma visão clara do que é um sistema de gestão da qualidade alinhado com a ISO 9001, incluindo a nova edição de 2026. Para todos os colaboradores, técnicos e chefias, sem conhecimentos prévios.

What you will learn

• Explicar o conceito de qualidade e distinguir requisitos, conformidade e não conformidade.
• Distinguir inspeção, controlo, garantia e gestão da qualidade.
• Identificar os clientes externos e internos e as partes interessadas do seu trabalho, e de explicar como se conhecem e satisfazem os seus requisitos.
• Descrever um processo pelas suas entradas, atividades, saídas, recursos e indicadores.
• Aplicar o ciclo PDCA e a mentalidade de risco a uma situação simples de trabalho.
• Enumerar os sete princípios da gestão da qualidade e de explicar o que é um sistema de gestão da qualidade alinhado com a ISO 9001.

Modules

1. O que é a qualidade31 min
2. Foco no cliente32 min
3. Abordagem por processos e ciclo PDCA37 min
4. Princípios e sistemas de gestão da qualidade35 min

Who it is for

Todos os colaboradores, técnicos e chefias de operações