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Dois sacos da mesma linha nunca pesam exatamente o mesmo, e é essa variação que, muitas vezes, está por trás das reclamações. Neste curso de sensibilização vai perceber o que é o Six Sigma, porque o cliente sente a variação e não a média, como distinguir causas comuns de causas especiais e como transformar a voz do cliente em requisitos mensuráveis. Vai seguir, fase a fase, um projeto numa linha de ensacagem de cimento ao longo do ciclo DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar), alinhado com a ISO 13053-1, e conhecer os papéis numa equipa Six Sigma, do patrocinador ao Yellow Belt. Inclui atividades interativas, cenários e três materiais de apoio. Não confere nenhuma «belt» nem certificação.

What you will learn

• Explicar o que é o Six Sigma e porque a variação afeta o cliente.
• Distinguir causas comuns e causas especiais de variação e a resposta adequada a cada uma.
• Traduzir a voz do cliente em requisitos críticos para a qualidade mensuráveis.
• Descrever as cinco fases do ciclo DMAIC e as ferramentas simples de cada uma.
• Identificar os papéis numa equipa Six Sigma e contribuir como membro de um projeto.

Modules

1. Variação e voz do cliente28 min
2. O ciclo DMAIC32 min
3. Papéis numa equipa Six Sigma30 min

Who it is for

Técnicos, chefias e quem participa em projetos de melhoria