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Uma boa decisão pode falhar porque foi mal comunicada, um rumor espalha-se mais depressa do que um comunicado, e um inquérito sem ações deixa as pessoas mais desconfiadas do que antes. Neste curso de nível 2, acompanha a Nzinga, responsável de comunicação interna da Nova Rota Logística, uma empresa fictícia de transportes e armazenagem em que a maioria das pessoas trabalha no terreno, sem e-mail. Vai conhecer os objetivos da comunicação interna (informar, envolver, alinhar e ouvir), a comunicação descendente, ascendente e horizontal, os canais presenciais, digitais e físicos, e escolher o canal certo para cada mensagem e público, incluindo motoristas e operadores sem e-mail, com o papel decisivo das chefias e o kit de cascata; elaborar um plano de comunicação interna com objetivos, públicos segmentados, mensagens-chave em linguagem clara e acessível, calendário editorial, responsáveis e medição do alcance e da compreensão, com um modelo descarregável; preparar um inquérito de clima e de envolvimento, com boas perguntas, anonimato e confidencialidade, inquéritos curtos (pulse) ou anuais e estratégias para a taxa de resposta, e interpretar resultados fictícios numa folha de cálculo; e transformar os resultados em planos de ação com as equipas, com sessões facilitadas, poucas prioridades, responsáveis e a lógica do «ouvimos, fizemos». Com cenários com decisões, atividades de arrastar e largar e um caso prático final.

O que vai aprender

• Escolher os canais de comunicação interna adequados a cada mensagem e público, incluindo trabalhadores sem e-mail, e apoiar as chefias no seu papel de comunicação.
• Elaborar um plano de comunicação interna com objetivos, públicos, mensagens-chave, canais, calendário, responsáveis e indicadores de alcance e compreensão.
• Preparar um inquérito de clima e de envolvimento que proteja o anonimato e de interpretar os resultados por equipa e ao longo do tempo.
• Transformar os resultados de um inquérito em planos de ação com as equipas e de comunicar o que mudou.

Módulos

1. Comunicação interna: objetivos e canais57 min
2. Planear a comunicação61 min
3. Inquéritos de clima e de envolvimento60 min
4. Dos resultados aos planos de ação62 min

Destinatários

RH, comunicação, chefias