Cursos

Uma especificação vaga dá propostas impossíveis de comparar; uma especificação copiada do catálogo de um fornecedor afasta a concorrência; um serviço sem critérios de aceitação acaba em discussão. Este curso é para quem pede compras técnicas e de serviços e quer acertar à primeira. Vai aprender a distinguir a necessidade da solução, a considerar alternativas à compra e a envolver as compras desde o início. Vai redigir especificações funcionais, de desempenho e técnicas claras, mensuráveis e abertas à concorrência, a referir normas, a usar corretamente a menção «ou equivalente» e a evitar especificações dirigidas. Por fim, vai elaborar o âmbito de um serviço com entregáveis, prazos e níveis de serviço, definir critérios de aceitação para bens e serviços e usar uma checklist para rever a requisição antes de a submeter. Com uma perspetiva internacional, uma empresa fictícia, exercícios práticos e uma checklist para descarregar.

O que vai aprender

• Analisar uma necessidade e decidir o que deve ser comprado.
• Redigir especificações claras, mensuráveis e abertas à concorrência.
• Elaborar o âmbito de um serviço com entregáveis, níveis de serviço e critérios de aceitação.

Módulos

1. Definir a necessidade antes de comprar28 min
2. Especificações funcionais, de desempenho e técnicas26 min
3. Âmbito de serviços e critérios de aceitação36 min

Destinatários

Requisitantes técnicos e de serviços